شروط الاستخدام

١. نطاق الخدمة

اطمئن منصة تربطك بأخصائيين نفسيين وأطباء نفسيين مرخّصين يتحدثون العربية، وتقدّم جلسات عن بُعد عبر الفيديو أو الصوت أو المحادثة النصية. المنصة تسهّل الوصول والتنظيم، والمسؤولية السريرية عن محتوى الجلسة تعود إلى المختص المعالج ضمن إطاره المهني والترخيصي.

٢. من يمكنه استخدام الخدمة

• الخدمة موجّهة للبالغين القادرين على الموافقة على تلقي الرعاية.
• استخدام الخدمة لمن هو دون السن القانونية يتطلب موافقة ولي الأمر أو الوصي.
• تحتاج اتصال إنترنت مستقر ومكاناً خاصاً يحفظ سرية جلستك.

٣. المطابقة وتغيير الأخصائي

نقترح عليك أخصائياً بناءً على ما شاركته في الاستبيان والاستشارة الأولية. المطابقة اقتراح لا إلزام: يمكنك الموافقة قبل البدء، ويمكنك أيضاً طلب تغيير الأخصائي إذا لم تشعر بالراحة — ونتعامل مع هذا الطلب كأمر طبيعي ومهني، دون إحراج أو تبرير مطوّل.

٤. آلية الجلسات

• تُحدَّد مدة الجلسة ونمطها بالاتفاق معك ومع الأخصائي قبل الموعد.
• يُنصح بالدخول قبل الموعد بدقائق قليلة لتفادي مشاكل تقنية.
• إذا انقطع الاتصال لأسباب تقنية، نسعى لاستكمال الجلسة أو إعادة ترتيبها بما يحفظ حقك.
• لا يُسمح بتسجيل الجلسة صوتياً أو مرئياً من أي طرف دون موافقة مكتوبة مسبقة من الطرف الآخر.

٥. الإلغاء وإعادة الجدولة

نتفهّم أن الحياة تتغيّر. نطلب إشعارنا بالإلغاء أو التعديل قبل الموعد بوقت معقول حتى نتيح المقعد لشخص آخر ونحترم وقت المختص. نوضّح لك سياسة الإشعار والمهل المعمول بها قبل تأكيد أول جلسة، بشفافية ومن دون شروط مفاجئة.

٦. الباقات والمدفوعات

• نوضّح ما تشمله كل باقة قبل أي التزام، ونؤكد التفاصيل المالية بعد فهم احتياجك ومطابقتك.
• لا توجد رسوم مخفية؛ أي تغيير في التكلفة يُبلَّغ لك قبل تطبيقه.
• الاستشارة الأولية التمهيدية مجانية ولا تلزمك بالمتابعة.
• قد تختلف وسائل الدفع المتاحة حسب موقعك، ونوضّح الخيارات عند التأكيد.

٧. حدود الرعاية عن بُعد

الرعاية عن بُعد فعّالة لحالات كثيرة، لكنها ليست مناسبة لكل وضع. قد يوصي المختص بمسار مختلف — مثل رعاية حضورية أو تقييم طبي مباشر — إذا رأى أن ذلك أنسب لسلامتك. هذه التوصية جزء من المسؤولية المهنية وليست رفضاً لخدمتك.

كما أن أي استشارة طبية نفسية أو متابعة دوائية تخضع لتقدير الطبيب المرخّص وللأنظمة المعمول بها في نطاق ترخيصه.

٨. الطوارئ والسلامة

المنصة غير مخصّصة للتعامل مع الحالات الطارئة أو الأزمات الحادة. إذا كنت تشعر بخطر وشيك عليك أو على غيرك، أو تمر بأزمة تحتاج تدخلاً فورياً، يرجى التوجه إلى أقرب جهة طوارئ محلية أو التواصل مع شخص موثوق قريب منك على الفور.

هذه ليست خطوة تُقلّل من قيمة طلبك للدعم — بل الطريق الأسرع لحمايتك في اللحظة التي تحتاجها.

٩. سلوك الاستخدام

• احترام المختصين وفريق الدعم في كل تواصل.
• تقديم معلومات صحيحة قدر الإمكان لتُبنى الرعاية على أساس سليم.
• عدم استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع أو مضلّل.
• عدم مشاركة بيانات دخولك أو رابط جلستك مع أشخاص آخرين.

قد نضطر لتعليق الوصول في حال إساءة استخدام واضحة تمس سلامة الآخرين أو جودة الخدمة.

١٠. الملكية الفكرية

اسم اطمئن وشعاره ومحتوى الموقع وتصميمه مملوكة للمنصة. يمكنك استخدام المحتوى للاطلاع الشخصي، ولا يجوز إعادة نشره تجارياً أو نسبته لجهة أخرى دون إذن مكتوب.

١١. حدود المسؤولية

نعمل بجهد معقول لتقديم خدمة مستقرة وآمنة، لكننا لا نضمن استمرارية تقنية مطلقة أو نتائج علاجية محددة، لأن التقدّم في الرعاية النفسية يعتمد على عوامل متعددة تخصك وتخص مسارك. تبقى مسؤوليتنا في حدود ما ينص عليه القانون الواجب التطبيق.

١٢. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط لتواكب تطوّر الخدمة أو المتطلبات النظامية. نعدّل تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونشعرك بالتغييرات الجوهرية عبر وسيلة التواصل المتوفرة لدينا. استمرارك في استخدام الخدمة بعد الإشعار يعني قبولك النسخة المحدّثة.

١٣. التواصل معنا

لأي استفسار عن هذه الشروط، راسلنا على info@etmaen.com. يسعدنا التوضيح قبل أن تلتزم بأي خطوة.