سياسة الخصوصية
خصوصيتك ليست بنداً قانونياً عندنا — هي شرط أساسي لأي علاقة علاجية آمنة. هذه الصفحة تشرح بوضوح ما نجمعه، ولماذا، وما الذي تملك التحكم به.
١. مبادئنا في التعامل مع بياناتك
نبني ممارساتنا على ثلاث قواعد بسيطة نلتزم بها في كل قرار تقني أو تشغيلي:
- أقل ما يلزم: لا نطلب معلومة لا نحتاجها فعلاً لتقديم الخدمة.
- لا مفاجآت: لا نستخدم بياناتك في أغراض لم نوضّحها لك.
- التحكم لك: يمكنك السؤال، التصحيح، أو طلب الحذف في أي وقت.
٢. ما المعلومات التي نجمعها
يعتمد ذلك على طريقة تفاعلك معنا:
- معلومات تقدّمها بنفسك: الاسم أو الاسم المستعار، وسيلة تواصل واحدة (بريد إلكتروني أو رقم هاتف)، نوع الدعم الذي تبحث عنه، شكل الجلسة المفضّل، وأي ملاحظة قصيرة تختار كتابتها.
- معلومات تنظيمية: مواعيد الجلسات، حالة الحجز، والمراسلات الإدارية المتعلقة بالتنسيق.
- معلومات تقنية محدودة: بيانات أساسية عن الجهاز والمتصفح تُستخدم لتشغيل الموقع وحمايته من إساءة الاستخدام.
لا نطلب منك تفاصيل حساسة عبر النماذج العامة على الموقع. المحتوى العلاجي يبقى داخل الجلسة مع الأخصائي.
٣. كيف نستخدم المعلومات
- لمطابقتك مع الأخصائي أو الطبيب النفسي الأنسب لاحتياجك.
- لتأكيد المواعيد وتنظيم الجلسات وإعادة الجدولة.
- للرد على استفساراتك ودعمك إدارياً.
- لتحسين جودة الخدمة عبر مؤشرات مجمّعة وغير معرّفة بالهوية.
- للالتزام بالمتطلبات القانونية أو المهنية الواجبة.
لا نستخدم بياناتك لبناء ملفات إعلانية، ولا نبيعها لأي جهة.
٤. خيار عدم الإفصاح عن الهوية
يمكنك بدء رحلتك دون مشاركة اسمك الكامل. عند اختيار هذا الخيار:
- نستخدم الاسم المستعار الذي تختاره في التواصل معك.
- نحتاج فقط وسيلة تواصل واحدة موثوقة لتأكيد موعدك.
- قد يطلب الطبيب النفسي معلومات إضافية إذا تطوّر المسار إلى تقييم طبي أو وصف دوائي، وذلك لأسباب تتعلق بسلامتك — ويُشرح لك ذلك مسبقاً قبل أي خطوة.
٥. محتوى الجلسات
ما يُقال في الجلسة يخضع لسرية العلاقة العلاجية. لا نستخدم محتوى الجلسات في التسويق، ولا نشاركه مع جهات أخرى دون موافقتك الصريحة، باستثناء الحالات الاستثنائية التي تفرضها الأخلاقيات المهنية أو القانون لحماية سلامة شخص من خطر جدي.
لا يجوز تسجيل الجلسات من أي طرف دون موافقة مسبقة وواضحة من الطرف الآخر.
٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات المهنية والقانونية، ثم نحذفها أو نجعلها غير قابلة للربط بهويتك. إذا طلبت إيقاف الخدمة، نقلّص ما نحتفظ به إلى الحد الذي تفرضه المتطلبات المهنية فقط.
٨. حقوقك
- الاستعلام عن المعلومات المرتبطة بك.
- تصحيح أي معلومة غير دقيقة.
- طلب حذف بياناتك في الحدود التي يسمح بها الإطار المهني والقانوني.
- سحب موافقتك على تواصل غير ضروري في أي وقت.
- طلب توضيح عن أي ممارسة وردت في هذه الصفحة.
نستجيب لطلبات الخصوصية في مدة معقولة، وقد نطلب تحققاً بسيطاً لحماية حسابك من طلبات غير مصرّح بها.
٩. الحماية التقنية
نستخدم اتصالاً مشفّراً عند نقل المعلومات، ونقيّد الوصول الداخلي إلى ما يحتاجه العمل فقط. لا يمكن لأي جهة على الإنترنت أن تضمن أماناً مطلقاً، لذلك ننصحك أيضاً بحماية جهازك، واستخدام مكان خاص أثناء الجلسة، وعدم مشاركة رابط جلستك مع أحد.
١٠. القاصرون
الخدمة موجّهة للبالغين. تقديم الرعاية لمن هم دون السن القانونية يتطلب موافقة ولي الأمر أو الوصي، وضمن ترتيب واضح يحمي مصلحة القاصر.
١١. تحديث هذه السياسة
قد نحدّث هذه الصفحة عند تطوّر الخدمة. سنعدّل تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونشعرك بالتغييرات الجوهرية عبر وسيلة التواصل التي شاركتها معنا.
١٢. التواصل معنا
لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على privacy@etmaen.com أو info@etmaen.com. نتعامل مع هذه الرسائل بجدية وسرية.
جاهز تبدأ بخطوة هادئة؟
ابدأ استشارة خاصة مجانية